Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Resply, un service de support client automatisé par intelligence artificielle, édité par Resply SAS.

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser le Service.

Resply est une solution SaaS de support client automatisé qui permet aux entreprises de :

• Déployer un agent conversationnel IA sur leur site web
• Automatiser les réponses aux questions fréquentes des clients
• Gérer et superviser les conversations depuis un dashboard
• Analyser les performances du support client
• Intégrer une base de connaissances personnalisée

Le Service utilise des technologies d'intelligence artificielle (OpenAI GPT-4o mini) pour générer des réponses contextuelles basées sur votre base de connaissances.

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

En utilisant le Service, vous vous engagez à :

• Utiliser le Service conformément à sa destination
• Ne pas utiliser le Service à des fins illégales ou frauduleuses
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité
• Ne pas surcharger intentionnellement l'infrastructure
• Respecter les droits de propriété intellectuelle
• Fournir un contenu légal dans votre base de connaissances

Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte sans préavis ni remboursement.

Resply est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service, incluant le logiciel, l'interface, les algorithmes, la documentation et la marque.

Vous conservez la propriété de vos données et contenus (base de connaissances, conversations). Vous accordez à Resply une licence limitée pour traiter ces données dans le cadre de la fourniture du Service.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Les tarifs du Service sont indiqués sur notre page de tarification et peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours. Les paiements sont traités par Stripe.

• Facturation : Mensuelle ou annuelle, selon votre choix
• Essai gratuit : 14 jours sans engagement ni carte bancaire
• Remboursement : Au prorata en cas de résiliation annuelle
• Dépassement : Facturation automatique selon les quotas

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, avec effet à la fin de la période de facturation en cours.

Resply peut suspendre ou résilier votre accès en cas de manquement aux CGU, d'impayé, ou de comportement abusif. En cas de résiliation, vos données seront conservées 30 jours puis supprimées.

Resply s'engage à fournir le Service avec diligence. Cependant, le Service est fourni « en l'état » et Resply ne garantit pas :

• L'exactitude des réponses générées par l'IA
• Une disponibilité de 100% du Service
• L'absence totale de bugs ou erreurs

La responsabilité de Resply est limitée au montant des sommes versées au cours des 12 derniers mois. Resply ne peut être tenu responsable des dommages indirects.

Resply se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Vous serez informé par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications substantielles.

La poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.