Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 mars 2026
Chez Resply, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, et comment nous les protégeons. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Hébergement EU
Données hébergées en Europe (AWS eu-west-1, Irlande)
Pas de revente
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers
Pas d'entraînement IA
Vos données ne servent pas à entraîner des modèles
1.Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
| Type de données | Exemples | Base légale |
|---|---|---|
| Identité | Nom, email, entreprise | Contrat |
| Conversations | Messages support client | Contrat |
| Base de connaissances | FAQ, documentation | Contrat |
| Navigation | Pages visitées, clics | Intérêt légitime |
| Facturation | Via Stripe (tokenisé) | Obligation légale |
2.Finalités du traitement
- Fournir le service de support client automatisé
- Améliorer la qualité et la pertinence des réponses IA
- Générer des insights et statistiques pour votre dashboard
- Gérer votre abonnement et la facturation
- Envoyer des communications relatives au service
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude
3.Sous-traitants
Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, tous conformes au RGPD :
4.Durée de conservation
5.Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer vos droits, contactez notre DPO : dpo@resply.io
Délai de réponse : 30 jours maximum
6.Cookies
Nous utilisons les cookies suivants :
| Cookie | Type | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| sb-auth-token | Essentiel | Session | Non requis |
| rb_session | Essentiel | 24h | Non requis |
| ph_* | Analytique | 1 an | Requis |
7.Sécurité
Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité suivantes :
- Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les communications
- Chiffrement AES-256 des données au repos
- Authentification à deux facteurs disponible
- Audits de sécurité réguliers
- Politique de mots de passe robuste
- Isolation des données par organisation
Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits RGPD.
dpo@resply.io